Red Hat neyi destekler, F2 hangi boşluğu kapatır?

Kısa cevap

Red Hat, desteklenen yazılım bileşenleri için üretici desteği verir; F2 ise mimari tasarım, kurulum, geçiş, entegrasyon ve yerel ilk muhatap rolünü üstlenir.

Red Hat'in kapsamı

Red Hat'in yayımladığı kapsama göre kurulum, kullanım, yapılandırma, tanılama ve yaşam döngüsü içindeki hata düzeltmeleri destek alanındadır.

Kapsam dışında kalan örnekler

Değiştirilmiş RPM'ler, sertifikasız üçüncü taraf bileşenler, özel kod geliştirme, sistem/ağ tasarımı ve güvenlik politikası tasarımı üretici kapsamının dışında olabilir.

F2'nin tamamladığı alan

F2; hedef mimariyi kurar, depolama ve yedekleme entegrasyonunu doğrular, geçişi yürütür, yerel ilk teması sağlar ve üretici vakasını müşterinin ortam bağlamıyla takip eder.

Red Hat'in kapsamı

Destek kapsamı Red Hat'in yayımladığı kapsam belgesiyle tanımlıdır; yanıt süreleri destek seviyesine ve vaka önem derecesine göre SLA belgesinde yer alır.

F2'nin kapsamı

• Mimari ve donanım doğrulama
• Kurulum ve kabul testleri
• Geçiş planı ve uygulama
• Yerel ilk müdahale, sos report ve vaka takibi
• Runbook ve eğitim

Vaka akışı

Sorun F2'ye bildirilir → F2 ilk analizi yapar → üretici kaynaklı ise Customer Portal'da vaka açılır, gerekli veriler eklenir → çözüm uygulanır ve dokümante edilir.