Red Hat Desteği · 1 dk okuma
Red Hat Customer Portal üzerinden destek vakası nasıl ilerler?
Önem derecesi, ürün ve sürüm seçimi, tanı dosyaları, Knowledgebase önerileri ve üretici eskalasyonu.
Derinlik: MimariCIO / IT DirektörüAltyapı YöneticisiGüncelleme: 2026-10-03
Vaka açılışı
Customer Portal'da hesap, ürün, sürüm ve önem derecesi seçilir; iş etkisi, ortam, tekrar sıklığı ve yapılan değişiklikler açıklanır.
Tanı verisi
Loglar ve sos report gibi tanı çıktıları vakaya eklenir. Bu hazırlık ilk incelemeyi hızlandırır.
Bilgi tabanı
Vaka oluşturma sırasında Live Search, açıklamayla ilişkili Knowledgebase çözümlerini gösterebilir. Uygun çözüm bulunmazsa vaka Red Hat mühendisine iletilir.
F2'nin rolü
Müşteri F2'ye ulaşır. F2 ilk teşhisi, etki analizini ve kanıt paketini hazırlar; gerektiğinde Red Hat vakasını açar, yanıtları ortamda kontrollü uygular ve sonucu belgeler.
Kaynaklar
Hazırlayan: F2 Mühendislik Ekibi · Son güncelleme: 2026-10-03